Domande frequenti
Consulta questa pagina per tutte le informazioni necessarie per risolvere i tuoi dubbi
Mio Account & I miei ordini
Ho fatto la registrazione pero non riesco ad accedere al mio account motocarene?
Prima deve attivare il suo account dalla mail ricevuta subito dopo la registrazione, può capitare che finisca nella cartella Spam controllare e cliccare dalla mail e sarà subito attivo.
Che cosa è "Il Mio Account"? Come posso aggiornare le mie informazioni ?
È universalmente riconosciuto che un lettore che osserva il layout di una pagina viene distratto dal contenuto testuale se questo è leggibile.
Come faccio a unire i miei conti collegati a diversi ID e-mail?
È universalmente riconosciuto che un lettore che osserva il layout di una pagina viene distratto dal contenuto testuale se questo è leggibile.
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Come faccio a sapere il mio ordine è stato confermato?
Subito dopo ricevere il tuo ordine e verificare l'avvenuto pagamento procederemo a prendere il tuo ordine in lavorazione e ti sarà comunicato tramite mail ogni cambio di stato del tuo ordine, quindi sarai sempre informato a che punto si trova il tuo ordine.
Posso ordinare un prodotto che è "Esaurito"?
Molto probabilmente si, pero prova a contattarci prima di fare l'ordine per essere sicuro che sia ancora in produzione.
Acquisti
Non riesco ad aggiungere nel carrello?
Deve scegliere il Pacchetto tra Basic, Gold o Platinum prima di aggiungere al carrello.
Come decido il tipo di pagamento da fare?
Una volta aggiunto al carrello può decidere tra Bonifico bancario, Poste pay o Paypal.
Come faccio a comunicare le modifiche da fare?
Subito do di aggiungere al carrello e prima di pagare alla cassa abbiamo inserito uno spazio dove aggiungere le modifiche, esempio: aggiungere un Nick name, togliere un adesivo Non gradito oppure colore del plexiglass Chiaro / Nero ecc.
Come faccio a sapere il codice della spedizione del mio ordine?
Il giorno della partenza della merce dal magazzino invieremo tramite mail il codice della spedizione con il quale potrà seguire insieme a noi la vostra spedizione, nel caso non sia in grado di poterla seguire, nessun problema sarà sempre monitorata da noi e comunicato in tempo reale il giorno della consegna.
Mi è arrivata un email con il numero di spedizione, come posso seguire il tracciato del mio pacco?
Può seguire lo stato della sua spedizione dal link e numero inviato tramite mail o Whatapp gli aggiornamenti partono 24/48 ore dal giorno successivo alla mail di spedizione.
Ho provato a inserire il numero di spedizione nel tracking, ma il servizio mi dice "numero errato" come posso fare e come mai?
Il numero va scritto con le lettere Maiuscole e si può visualizzare solo dopo 24/48 ore dal giorno successivo alla ricezione del codice.
Vedo prezzi diversi con lo stesso titolo. Perché?
Molto probabilmente stai vedendo una lavorazione particolare oppure una Limited edition che hanno un costo aggiuntivo
Perché vedo prezzi diversi per lo stesso prodotto?
Dopo anni di vendita abbiamo creato dei vari Pacchetti per facilitare il tuo acquisto con diversi optional e servici inclusi che potrai scegliere in modo semplice e veloce.
È necessario disporre di un account per fare acquisti su MotoCarene ?
E' molto più facile sia per te che per noi avere sempre un punto di riferimento e uno storico sui tuoi ordini, indirizzo e modifiche da fare, in ogni caso siamo sempre disponibile per realizzare il tuo ordine telefonicamente oppure tramite Whatapp (ultimamente molto utilizzato e molto comodo per inviare modifiche e fotografie)
Qual'è il Vantaggio dei Pacchetti ?
Da valutare in base le tue esigenze differenza su optional e servizi offerti, rimane sempre consigliato PACK GOLD
Pagamenti
Come faccio a pagare per un acquisto ?
Accettiamo tutti i più diffusi pagamenti online e puoi scegliere il più comodo per te, tra:
-Paypal,
-Bonifico bancario aziendale,
-Ricarica Poste Pay massima trasparenza
-Paypal,
-Bonifico bancario aziendale,
-Ricarica Poste Pay massima trasparenza
Ci sono costi nascosti (dazi o di imposta sulle vendite) quando faccio un acquisto ?
Ci sono controlli a campione una volta arrivati in dogana in media 2 su 10 vengono fermati, in tal caso vi assisteremo a compilare il modulo per lo sdoganamento dove ci possono essere dei dazi doganali da supportare che vanno da €.20,00 a €.35,00 dipende dal valore dell'articolo acquistato,in ogni caso è un importo molto basso e non viene sempre applicato.Oppure, nel caso non vogliate seccature con moduli da compilare ecc, puoi scegliere la nostra Spedizione Vip Zero Problem, provvederemo al tutto, non devi fare altro che aspettare.
Posso pagare in Contrassegno?
Per poter ordinare è pagare in contrassegno bisogna Farlo solo scegliendo il Pack Platinum, visto che la nostra fabbrica estera spedisce direttamente al destinatario, in questo caso dovremo ritirare noi e dopo una nuova spedizione al tuo indirizzo, al ordine viene pagato il 30% del valore totale.
Come faccio a pagare con Carta di Credito/Debito ?
Scegliendo Paypal ti porta direttamente sulla loro piattaforma Sicura 100% dove potrai dare le tue carte in completa sicurezza con sistema crictografico SSL
È sicuro usare la mia carta di credito/carta di debito su questo negozio ?
Sicuro 100% non vengono trattati direttamente da noi, rimangono sempre tramite Internet Banking dati riservati e protetti
È possibile utilizzare funzionalità di Internet Banking della mia banca per effettuare un pagamento ?
Devi scegliere bonifico bancario come tipo di pagamento al quale dopo tramite il tuo Home banking procedereai a fare il bonifico direttamente dal tuo PC
Buoni Regali
Come posso comprare un Buono Regalo?
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Come faccio a fare un acquisto con Buoni Regalo ?
È universalmente riconosciuto che un lettore che osserva il layout di una pagina viene distratto dal contenuto testuale se questo è leggibile.
Ha una scadenza un Buono Regalo ?
È universalmente riconosciuto che un lettore che osserva il layout di una pagina viene distratto dal contenuto testuale se questo è leggibile.
È possibile utilizzare i Coupon "Codici Promozionali" con il Buoni Regalo ?
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Esiste un limite di numero di Buoni Regalo che posso utilizzare su un singolo ordine ?
È universalmente riconosciuto che un lettore che osserva il layout di una pagina viene distratto dal contenuto testuale se questo è leggibile.
Che Termini e condizioni si applicano a Buoni Regalo ?
È universalmente riconosciuto che un lettore che osserva il layout di una pagina viene distratto dal contenuto testuale se questo è leggibile.
Lo stato dell'ordine
Come faccio a controllare lo stato corrente dei miei ordini ?
Dal tuo account potrai vedere le vari fase d'avanzamento del tuo ordine,
1- Verifica pagamento (attesa di consolidamento pagamento)
2- Lavorazione ( verniciatura & personalizzazione 7/9 giorni)
3- Spedizione ( Fabbrica direttamente al tuo indirizzo 7 giorni)
4- Consegnata
Cosa differente stato dell'ordine significa ?
È universalmente riconosciuto che un lettore che osserva il layout di una pagina viene distratto dal contenuto testuale se questo è leggibile.
Quando e come posso annullare un ordine ?
Basta comunicare prima di procedere con la spedizione per poter usufruire del 100% del rimborso
Spedizione
Quanto costa il trasporto a domicilio / le spese di spedizione ?
Il costo di trasporto in Italia è sempre compreso nel prezzo finale con qualsiasi pacchetto Basic, Gold, Platinum,
per spedizioni nel resto Europa bisogna scegliere Pacchetto Platinum.
per spedizioni nel resto Europa bisogna scegliere Pacchetto Platinum.
Al momento della consegna il corriere si mette in contatto con il destinatario per fissare un appuntamento?
Il corriere purtroppo non offre questo servizio, ma dipende comunque sempre dal Padroncino. E' consigliabile che sia il destinatario a mettersi in contatto con il corriere se ha problemi di orario per la consegna tramite il numero verde SDA.
Ho ordinato più articoli, viene effettuata un unica spedizione anche se hanno una tempistica di arrivo diversa?
L'ordine viene spedito appena abbiamo tutti gli articoli ordinati presenti presso la nostra sede.
Ci sono costi nascosti (imposta sulle vendite, rilascio ecc) su articoli venduti ?
I nostri Articoli per evitare ulteriori spese di spedizioni vengono consegnati direttamente dalla nostra fabbrica estera, accorciando sia tempi che costi,per questo motivo i nostri prezzi vengono esclusi dall'IVA Ci sono controlli a campione una volta arrivati in dogana in media 2 su 10 vengono fermati, in tal caso vi assisteremo a compilare il modulo per lo sdoganamento dove ci possono essere dei dazi doganali da supportare che vanno da €.20,00 a €.35,00 dipende dal valore dell'articolo acquistato,in ogni caso è un importo molto basso e non viene sempre applicato.Oppure, nel caso non vogliate seccature con moduli da compilare ecc, puoi scegliere la nostra Spedizione Vip Zero Problem, provvederemo al tutto, non devi fare altro che aspettare.
Qual è il tempo di consegna stimato ?
I nostri tempi di consegnana variano in base del articolo acquistato, se è in pronta consegna può essere consegnato ance in 24 ore, nel caso di personalizzazione i tempi di verniciatura sono di circa 10 giorni ai quali bisogna aggiungere altri 7 giorni di imballaggio e spedizione, la nostra media di consegna si aggira su i 20 / 25 giorni di avvenuto pagamento.
Perché il tempo di consegna stimato variano?
Può dipendere dalla disponibilità dell'articolo acquistato se è in pronta consegna o deve essere realizzato.
Perché la data di consegna non corrisponde alla linea temporale consegna menzionato ?
Ci posssono essere dei ritardi nelle consegne dovuto al eccessivo trafico in diversi periodi dell'anno del quale non siamo responsabili.
Non può essere spedito nella mia zona. Perché ?
Spediamo in tutta Italia con SDA Gratis (compreso nel prezzo) Europa Scegliendo Pack Platinum
Ho bisogno di restituire un articolo, come faccio a organizzare un pick-up ?
basta comunicare il problema riscontrato e provvediamo al tutto per la restituzione noi.
Consegnate a livello internazionale ?
é possibile scegliere ricevere le nostre carene in qualsiasi parte del mondo e scegliendo il Pack Platinum vengono esentasse nella comunita Europea
